Alo 176 Hattı Nedir? Ne amaçla kullanılır?

Bakanlığımızın resmi çağrı merkezi olan Alo176 İletişim Merkezi, 2014 yılından bu yana vatandaşların ve ülkemize gelen turistlerin bilgi talepleri, öneri ve şikâyetlerini iletebileceği ilk temas noktası olarak görev yapmaktadır. 10 yılı aşkın tecrübesi ve kurumsal hafızasıyla Alo176, kurumumuzun önde gelen halkla ilişkiler mecrasıdır.

Alo176 iletişim hattı, vatandaşlarımızın ve yerli-yabancı ziyaretçilerimizin ihtiyaç duyduğu Kültür ve Turizm Bakanlığı faaliyet alanına giren her konuda erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim köprüsü kurmakta ve 7/24 kesintisiz hizmet sunmaktadır.

Hangi Dillerde Hizmet Vermektedir?

İletişim merkezimiz; Bakanlığımız faaliyet alanı ile ilgili bilgi taleplerini, karşılaşılan sorunları ve iletilen görüşleri Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Almanca dillerinde karşılamakta, her başvuruyu titizlikle değerlendirmektedir.

İletişim Merkezine hangi kanallar üzerinden erişim sağlanmaktadır?

  Çağrı (Türkiye içinden 176 / Yurtdışından +90 312 176 11 22) 

              Webchat (https://www.ktb.gov.tr/TR-96280/iletisim.html)

   E-posta (alo176@ktb.gov.tr)

Başvuru Sürecim nasıl değerlendirilmektedir?

İletişim Merkezimize iletilen başvurular vatandaş temsilcileri tarafından değerlendirilmektedir. Bilgi içerikli başvurular, vatandaş temsilcisi tarafından doğrudan cevaplandırılmakta, öneri ve şikâyet içerikli başvurular ise Bakanlığımızın ilgili birimlerine yönlendirilmektedir.

İlgili birim tarafından çözümlenen başvuru sonuçları İletişim Merkezimiz tarafından vatandaşa aktarılmaktadır.

Hangi tür konularda başvuru yapabilirim?

İletişim Merkezimiz üzerinden Kültür ve Turizm Bakanlığının görev ve yetki alanına giren çok geniş bir yelpazede başvuru yapılabilmektedir. Aşağıda başlıca konular örneklendirilmiştir.

Kültürel Hizmetler

İletişim Merkezimiz üzerinden kültürel alana ilişkin; uluslararası iş birliği ve koordinasyon çalışmaları, akademik ve bilimsel faaliyetler, burs programları, kongreler, sempozyumlar, yayınlar ve yazım kılavuzları ile ilgili başvurular yapılabilmektedir.

Kütüphane hizmetleri kapsamında gezici kütüphane uygulamaları, e-kitap hizmetleri, yazma ve nadir eserler, bibliyografya çalışmaları, ISBN/ISSN işlemleri, okuma salonları ve kullanıcı hizmetlerine yönelik talepler de alınmaktadır.

Ayrıca kültürel varlıkların korunması, restorasyon ve kazı izinleri, müze hizmetleri, tarihi alanlar, taşınır ve taşınmaz kültür varlıkları, sanal müze ve sesli rehber uygulamaları ile toplu gezi ve ziyaret süreçlerine ilişkin başvurular değerlendirilmekte; kültürel etkinlikler, festivaller, sergiler ve tanıtım faaliyetlerine yönelik bilgi talepleri karşılanmaktadır.

Bu kapsamda, Yunus Emre Enstitüsü faaliyetlerine ilişkin abonelik işlemleri, destek başvuruları, yurt dışındaki kültür merkezleri ve personel işlemlerine yönelik talepler de İletişim Merkezimiz aracılığıyla alınmaktadır.

Yurtdışı Türkler ve Akraba Topluluklar Başkanlığına ilişkin arşiv hizmetleri, basın ilişkileri, bilişim hizmetleri, burs ve eğitim materyalleri, iletişim kanalları, kültürel ve sosyal konular, kütüphane hizmetleri, öğrenci işleri ile sosyal medya ve tanıtım faaliyetlerine yönelik başvurular da bu kapsamda değerlendirilmektedir.

Sanatsal Hizmetler

Sanat alanında; opera, bale, tiyatro, konser, müzikal ve diğer sahne sanatlarına ilişkin etkinlikler, festivaller, turneler, oyunlar ve sahne programları hakkında bilgi verilmektedir.

Etkinlik takvimi ve salon hizmetlerine ilişkin talepler alınmakta; orkestralar, korolar, dans toplulukları, galeriler, heykel sanatı, özel tiyatrolar, yarışmalar ve sergilere yönelik başvurular da İletişim Merkezimiz üzerinden iletilebilmektedir.

Bununla birlikte film gösterimleri, sinema salonları, film destekleri, çekim izinleri ve sinema sektörüne ilişkin başvurular ile telif hakları, bandrol işlemleri ve korsanla mücadele konularında da hizmet sunulmaktadır.

Turizm Hizmetleri

Turizm alanında; konaklama tesisleri, turizm yatırımları, belgelendirme işlemleri, denetim süreçleri ve teşviklere ilişkin başvurular alınmaktadır.

Turizm tesisleri, tur ve transfer hizmetleri, seyahat acentaları, temalı parklar, müze ve ören yerlerine ilişkin ziyaret süreçleri ile ilgili talepler karşılanmakta; turizm tanıtımı, ulusal ve uluslararası organizasyonlar, fuarlar, festivaller, tanıtım materyalleri ve ülke tanıtım faaliyetlerine ilişkin başvurular ilgili birimlere iletilmektedir.

Güvenli turizm uygulamaları, hizmet kalitesi, hijyen, sertifikasyon ve tesis standartlarına ilişkin konularda da destek sağlanmaktadır.

Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alan Başkanlığı, Kapadokya Alan Başkanlığı ve Uludağ Alan Başkanlığı gibi özel alanlara ilişkin turizm faaliyetleri, sportif etkinlikler, çevre düzenlemeleri, koruma ve geliştirme çalışmaları ile tanıtım etkinlikleri hakkında bilgi sunulmakta; bu alanlara yönelik öneri, şikâyet ve başvurular da alınarak ilgili birimlere yönlendirilmektedir.

Ayrıca, Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı (TGA) faaliyetlerine ilişkin tanıtım çalışmaları, turizm tesisleri, fuar ve festival organizasyonları, GoTürkiye platformu, konaklama ve yeme-içme hizmetleri, sertifikasyon süreçleri ve turizm sektörüne yönelik diğer başvurular da İletişim Merkezimizce alınmaktadır.

Bununla birlikte, Türk İş birliği ve Koordinasyon Ajansı Başkanlığı (TİKA)’nın yürüttüğü uluslararası kalkınma yardımları, proje ve destek faaliyetleri, iş birlikleri ve yurt dışı faaliyetlere ilişkin talepler de değerlendirilmektedir.

İdari Hizmetler

Personel işlemleri (atama, terfi, disiplin, emeklilik ve sınav süreçleri), idari işler, satın alma, bütçe ve mali süreçler, kiralama, temizlik, servis ve yemek hizmetleri gibi destek hizmetlerine yönelik başvurular da karşılanmaktadır.

Ayrıca denetim, mevzuat, etik ilkeler, soruşturma süreçleri, telif hakları, bandrol işlemleri ile kayıt ve tescil süreçlerine ilişkin talepler de İletişim Merkezimiz aracılığıyla alınmakta ve ilgili birimlere yönlendirilmektedir.

Geniş hizmet ağıyla faaliyet gösteren İletişim Merkezimiz aracılığıyla vatandaşlar, Bakanlığımızla ilgili her türlü konuda başvuru oluşturabilmekte; taleplerini ileterek çözüm süreçlerine etkin şekilde dâhil olabilmektedir.